Защита товара. Или как защитить товар от нечестных покупателей!

Из цикла “Защита товара. Проблемы воровства и потерь на предприятиях розничной торговли”

Проблема воровства в магазинах не нова. Ведь задолго до рождения Христа в нагорной проповеди говорилось – не укради! А магазины появились примерно в это время. Гораздо более поздний случай воровства в магазине описал наш соотечественник Михаил Булгаков в “Мастере и Маргарите”. Помните? Левий Матфей украл нож в хлебной лавке.

Ещё 20 лет назад случаи воровства покупателей в магазинах были единичными! Иногда можно услышать, что в Советском Союзе и украсть-то было нечего, а магазины самообслуживания были редки, потому, дескать, и не воровали, и защита товара от нечестного покупателя была не нужна.

Сейчас появился товар, который “хочется” украсть, и “кровавая гэбня” не так зверствует… И воры – тут как тут, появились!

Но, оказывается, проблема защиты товара от воровства в магазинах остро встала и в западных странах, где “гэбни” никогда и не было, а качественный товар был всегда. Почему?

По оценкам комиссии ЮНЕСКО, наиболее распространённым видом преступлений в мире за последние 30 лет стал “шоплифтинг” – так стыдливо называют на западе вынос товара из торговых предприятий. Мы называем “шоплифтинг” кражей.

Воруют во всём мире, независимо от уровня жизни населения. Воруют в любых магазинах – от ларька до супермаркетов, в которых эта проблема стоит наиболее остро.

Проблема защиты товара от воров возникла в середине – конце ХХ века, и может стать главной головной болью розничной торговли в ближайшие десятилетия.

Откуда появилась проблемма массового воровства в магазинах?

Почему она появилась? Ответ неоднозначен. Прежде всего, данная проблема связана с увеличением доли магазинов самообслуживания, укрупнением торговых предприятий, ростом штата и усложнением организационной структуры торговых предприятий. И так уж сложилось, что проблема защиты товара от воровства и потерь, к началу нового века, вышла на первое место в череде проблем, с которыми сталкиваются предприятия розничной торговли.

Наткнулся на одну статью о воровстве в магазинах США. Не буду нагружать читателей цифрами, скажу, что там в магазинах ежегодно воруют товара на сумму, равную ВВП далеко не бедного Люксембурга, оставляя далеко позади Туркмению, Латвию и столь любимый нами для сравнения Гондурас.

Вдумайтесь в эти цифры: из магазинов выносят товаров от 0.25% до 5% годового оборота, а это не только материальные убытки, это потеря имиджа компании и репутации собственника.

Защита товара. Или как защитить товар от нечестных покупателей!Примерно треть ВВП Люксембурга выносят из американских магазинов вороватые покупатели, половину – нечестные продавцы. Каждый двенадцатый американец когда-нибудь совершал кражу в магазине. Становится явным лишь один случай из полусотни! В США, Германии и Великобритании ежегодно задерживают более чем по полмиллиона воров! И, наконец, самый интересный факт – темпы ежегодного роста воровства среди персонала и покупателей американских магазинов достигают 7% в год, то есть превосходят темпы роста ВВП! Товар требует защиты!

Впору кричать не “Караул, воруют!”, а “Караул, разворовывают!”

Украинской статистики, к сожалению, не нашел. Вероятнее всего, она просто отсутствует. Можно найти сообщение, что в прошлом году нечестными покупателями вынесено около пяти процентов товара, что превышает даже показания Индии. Но есть и другая информация, процитирую:

“По данным МВД, в 2007 году со складов, баз, магазинов и других торговых точек в Киеве было совершена 701 кража (по Украине – 6986), то уже в 2008 году – 923 (6628), 2009 – 2909 (11693). За 6 месяцев 2010 года, по данным МВД, в Киеве зарегистрировали уже 1736 краж (по Украине – 7185)”. Информация ИА «НАШ ПРОДУКТ».

Да, далеко нам до США с их полумиллионом…

Предлагаю поверить в западную статистику. Мы уже давно имеем возможность жить (а для воров – воровать) по-европейски! Это попросту необходимо, чтобы представить уровень проблемы и, на опыте работы западных торговых компаний, увидеть путь решения проблемы потерь на предприятиях розничной торговли и отсутствия защиты товара.

Для того, чтобы эффективно противодействовать воровству в магазинах, необходимо прежде всего знать, кто ворует, а затем определяться, как будет осуществляться охрана магазинов.

Согласно приведенной выше статистике покупатели и персонал воруют одинаково много – покупатели – треть, продавцы чуть больше – половину всего украденного и утраченного.

Сегодня рассмотрим классификацию магазинных воров из числа покупателей.

Как утверждают психологи, 80% людей к воровству не склонны, но если жизнь заставит, могут украсть. 10% воровать не будут никогда, а оставшиеся 10% только и смотрят, что бы украсть. Вы еще сомневаетесь в необходимости защиты товара? Тогда продолжим.

На основе утверждений психологов сделано несколько классификаций магазинных воров, но ближе к истине (и украинским реалиям) следующая:

“профессионалы”;

“любители”, или ситуационные воры;

“бедняки” и клептоманы.

У каждой категории свои пристрастия и методы “работы”, особенности поведения, мотивы, побуждающие к кражам.

Профессионалы

Первая – “профессионалы”, воруют с целью получения дохода. Воровство – это их профессия, чаще всего, и основной источник дохода. Как правило, это уже ранее судимые люди, либо работающие вместе с ранее судимыми.

К этой категории можно отнести и наркоманов, которые в силу пагубной привычки вынуждены заниматься воровством постоянно. Полезно будет знать, что возраст наркомана может быть любым – от подростка до пенсионера.

“Профессионалы” часто приходят в магазин со специальными устройствами для снятия ярлыков. Они чётко чувствуют, когда охрана магазина взяла их под наблюдение.

Одним из приёмов подготовки к краже, часто наблюдаемое службой безопасности на мониторе, является “тренировка”, когда вор проверяет реакцию на свои действия продавцов и охраны, имитируя воровство товара .

Многие “профессионалы”, предварительно проводят подготовку товара к хищению, приходят, снимают с товара защиту и уходят, ничего не взяв. А на следующий день спокойно выносят подготовленный товар. Часто они работают группой.

Берут “профессионалы”, как правило мелкое, но дорогое – то, что можно потом продать без проблем (кофе, алкоголь, косметику, предметы гигиены).

Характерная деталь: “профессионалы” стараются воровать товары в фирменной упаковке, поскольку так его легче продать скупщику краденого.

“Профессионалы” могут выдавать себя как за малоимущих, так и за вполне состоятельных людей. Они предпочитают заглядывать в один и тот же магазин так часто, что персонал и охрана принимают их за постоянных покупателей. Вот только одна проблема – они никогда ничего не покупают!

“Наркоманы” настроены на быстрое похищение товара, они неразборчивы и воруют всё, что попадётся на глаза. Продавцы и охрана вычисляют их сразу по специфическому виду. И как только такой “покупатель” начинает наполнять свой карман всякой мелочью, его тут же призывают к порядку.

Реакция нарушителя быстрая и однозначная, он выбрасывает товар и убегает.

Защита товара от такого рода воров, это комплексная система мероприятий таких как применение постов охраны, установка систем видеонаблюдения, ограничения доступа в служебные зоны, монтаж антикражных системы и многое другое. Для каждого объекта торговли комплекс этих мероприятий сугубо индивидуален и определить его могут только профессиональные охранные структуры.

Любители

Защита товара. Или как защитить товар от нечестных покупателей!Ситуационные воры или “любители”- это группа посетителей магазинов, которая потенциально настроена на мелкую кражу товаров.

Эта категория является самой непредсказуемой для работников охраны. “Любители”, как правило, достаточно обеспеченные люди и могут позволить себе купить даже больше, чем пытаются украсть. Им зачастую не важно, какая защита товара применена. Основной мотив – жажда острых ощущений и азарт, чаще всего кража спонтанная, незапланированная. В категорию “любителей” могут входить люди всех социальных групп, воровству способствует привлекательность и близость красивых вещей.

“Любители” крадут в основном мелочь: сигареты, кондитерские изделия, жевательную резинку. В большинстве своём не совершают других правонарушений. Как показывает практика, главной причиной воровства “любителями”- это элементарное желание получить, что нибудь бесплатно.

Эта категория воров легко выявляется службой безопасности. Самая эффективная защита товара от этой категории воров, – использование систем видеонаблюдения.

Бедняки и клептоманы

“Бедняки”- это категория людей, которых иногда просто не пускают в крупные супермаркеты, но когда они проникают туда, часто набрасываются на продукты и пытаются их съесть прямо на месте. Чаще всех крадут бомжи, алкоголики, студенты (извините, но это факт). Основной целью хищения являются продукты питания.

“Клептоманы” – просто больные люди. Согласно международной классификации болезней, клептомания – психическое заболевание, которое проявляется в неспособности сопротивляться влечению похитить предметы, которые не представляют материальной ценности.

Кражи “клептоманами” совершаются внезапно и без соучастников. Эти люди никогда не прогнозируют возможные последствия. Украденные вещи они даже не используют, либо прячут дома или выбрасывают. Интересно заметить, что существует ещё одна категория воров – экстремалов, которых психологи ещё обозначают как лжеклептоманы. Они орудуют в магазинах из спортивного интереса, идут на риск сознательно, чтобы таким способом эмоционально разрядится. У них даже есть игра “две покупки оплати-третью укради”.

Будьте внимательны! Знайте врага в лицо!

В следующий раз мы поговорим о способах хищения из магазина и рассмотрим более детально способы защиты товара от воров.

Марченко Александр

Продолжение следует…

Опубликовано в: Статьи
© 2005 - 2019 Группа компаний безопасности "Каскад"

Напишите или позвоните нам в месенджере

Защита товара. Или как защитить товар от нечестных покупателей!
Защита товара. Или как защитить товар от нечестных покупателей!
Защита товара. Или как защитить товар от нечестных покупателей!

Подобрать решение для бизнеса

1 шаг Выбрать объект, который нужно охранять

2 шаг. Выбор способа охраны

3 шаг. Расположение объекта охраны




Закажите обратный звонок:



Подобрать решение для жилья

1 шаг. Выбор объекта охраны

2 шаг. Выбор способа охраны

3 шаг. Расположение объекта охраны



Мы ждем вашего звонка

0990110440
0990110440
0730110440
0730110440
0670110440
0670110440